Un aîné est-il suspecté de subir des mauvais traitements ou de la négligence ? Comment identifier et signaler ? Ligne d'assistance 113 et signalement de protection des personnes âgées en un coup d'œil

Des blessures inexpliquées sur une personne âgée, un état mental ou une apparence anormale peuvent être des signes de mauvais traitements ou de négligence. Le ministère de la Santé et du Bien-être a mis en place une ligne d'assistance gratuite 24h/24, le « 113 », et une plateforme de signalement en ligne « Guānhuái e qǐlái ». Toute personne, pas seulement les membres de la famille, peut signaler. Les professionnels de santé, travailleurs sociaux, policiers, chefs de village, etc., ont une obligation légale de signalement en vertu de la Loi sur le bien-être des personnes âgées et doivent signaler les cas suspects dans les 24 heures.

Qu'est-ce qui constitue des mauvais traitements ou de la négligence envers une personne âgée ? Classification officielle

Selon la Loi sur le bien-être des personnes âgées et les données du Département des services de protection du ministère de la Santé et du Bien-être :

L'article 41 de la Loi sur le bien-être des personnes âgées stipule que lorsqu'une personne âgée est en danger pour sa vie, son corps, sa santé ou sa liberté en raison de la négligence, de mauvais traitements, de l'abandon ou d'autres actes de son conjoint, de ses descendants directs ou de la personne responsable de ses soins, les autorités municipales ou de comté peuvent intervenir pour fournir une protection et un placement appropriés. C'est la base légale pour les cas de protection des personnes âgées.
Les statistiques du Département des services de protection (période 2008-2012) montrent que les types de cas les plus fréquents sont les mauvais traitements physiques et psychologiques (42,46 %), suivis de la négligence, de l'abandon et de l'absence de soutien (environ 11 % chacun), tandis que l'appropriation de biens est rare (moins de 2 %). Ces données sont une référence pour la classification des types de cas, mais datent d'une période antérieure et ne reflètent pas la prévalence actuelle.
En 2019, les statistiques du ministère indiquent que plus de 14 000 cas de protection des personnes âgées ont été signalés cette année-là. Les auteurs des mauvais traitements étaient principalement des descendants directs (enfants, petits-enfants, etc.) dans 46 % des cas, la violence conjugale dans 24 %, et d'autres membres de la famille dans 16 %. La plupart des cas de protection des personnes âgées se produisent au sein de la famille, et non de la part d'étrangers.
Le site du ministère rappelle que si vous remarquez des blessures inexpliquées ou un état mental anormal chez une personne âgée, appelez immédiatement le 113. Le site n'a pas trouvé de liste officielle exhaustive des signes de mauvais traitements sur la page centrale du ministère. En cas de doute, appelez directement le 113 pour une évaluation par des professionnels, plutôt que de vous fier uniquement à des listes circulant en ligne.

Qui est légalement tenu de signaler ? Dans quel délai ?

Selon la Loi sur le bien-être des personnes âgées et le Règlement sur le signalement et le traitement de la protection des personnes âgées :

L'article 43 de la Loi sur le bien-être des personnes âgées stipule que les professionnels de santé, les travailleurs sociaux, les chefs de village et leurs adjoints, les policiers, les personnels judiciaires et autres personnes exerçant des fonctions liées au bien-être des personnes âgées, qui ont connaissance, dans l'exercice de leurs fonctions, de situations visées aux articles 41 ou 42, doivent signaler aux autorités municipales ou de comté.
L'article 2 du Règlement sur le signalement et le traitement de la protection des personnes âgées stipule que le signalement doit être effectué de préférence par Internet, télécopie ou voie électronique. En cas d'urgence, un signalement téléphonique est possible, mais doit être complété par un document écrit dans les 24 heures, indiquant les motifs du signalement et les informations de base de la personne âgée.
L'obligation légale de signalement ne concerne que certaines professions, mais le grand public (voisins, amis) peut également signaler des soupçons de mauvais traitements ou de négligence via la ligne 113 ou la plateforme en ligne. Les personnes non tenues par une obligation légale peuvent aussi demander de l'aide.

Comment demander de l'aide si vous soupçonnez des mauvais traitements envers une personne âgée ? Ligne 113 et signalement en ligne

Selon les données du Département des services de protection du ministère de la Santé et du Bien-être :

La ligne d'assistance 113 est mise en place par le ministère de la Santé et du Bien-être, disponible 24h/24, 7j/7, gratuitement, accessible par téléphone fixe, public et mobile. En plus de la ligne vocale, elle propose des consultations en ligne et un service SMS (pour les personnes malentendantes).
La ligne 113 propose des services en mandarin, taïwanais, anglais, vietnamien, indonésien, thaï et japonais, soit 5 langues étrangères, et n'est pas réservée aux locuteurs du chinois.
La ligne 113 couvre clairement cinq catégories : « violence domestique, protection des personnes âgées, protection des personnes handicapées, protection des enfants et des adolescents, et agressions sexuelles, harcèlement sexuel ». La protection des personnes âgées est une catégorie distincte, et n'est pas traitée uniquement comme un sous-ensemble des violences domestiques.
La plateforme de signalement en ligne « Filet de sécurité sociale - Guānhuái e qǐlái » (ecare.mohw.gov.tw) du ministère accepte également les signalements de cas de protection des personnes âgées, que ce soit de la part du grand public ou des professionnels tenus de signaler. Après soumission, le système fournit un numéro de dossier et un code de vérification pour suivre l'avancement pendant 90 jours.
En cas de danger immédiat pour la sécurité des personnes, appelez directement le 110. La ligne 113 est destinée au signalement et aux consultations pour les cas de protection, les deux lignes ayant des fonctions différentes.

Que se passe-t-il après un signalement ? Intervention de l'autorité publique et placement

Selon la Loi sur le bien-être des personnes âgées :

L'article 41 de la Loi sur le bien-être des personnes âgées stipule que lorsqu'une personne âgée est en danger pour sa vie, son corps, sa santé ou sa liberté en raison de la négligence, de mauvais traitements, de l'abandon ou d'autres actes de son conjoint, de ses descendants directs ou de la personne responsable de ses soins, les autorités municipales ou de comté « peuvent fournir une protection et un placement appropriés », ce qui signifie que l'autorité publique peut intervenir légalement.
L'article 42 de la même loi stipule que si une personne âgée est en danger pour sa vie ou sa santé en raison d'un manque de soutien, ou se trouve en situation de détresse, les autorités doivent, sur demande ou d'office, lui fournir un placement approprié, et doivent collaborer avec les chefs de village et leurs adjoints pour contacter régulièrement la personne âgée et suivre sa situation. C'est l'une des raisons pour lesquelles les chefs de village sont désignés comme personnes tenues de signaler.
Le site officiel ne fournit pas de description centralisée du processus de traitement cas par cas (fréquence des visites, durée du placement, etc.). Le site n'a pas trouvé de détails pouvant être cités textuellement. En cas de besoin, il est conseillé de contacter directement la ligne 113 ou le bureau local des affaires sociales pour connaître la procédure réelle.

Quelles sanctions encourent les auteurs de mauvais traitements et les institutions en infraction ?

Selon la Loi sur le bien-être des personnes âgées :

L'article 51 stipule que toute personne ayant une obligation légale ou contractuelle de soins envers une personne âgée qui commet un abandon, une entrave à la liberté, des blessures, des mauvais traitements, laisse une personne âgée à mobilité réduite ou incapable de prendre soin d'elle-même seule dans un endroit dangereux, ou abandonne une personne âgée placée en institution sans s'en soucier, est passible d'une amende de 30 000 à 150 000 nouveaux dollars taïwanais, et son nom sera publié. En cas de gravité, l'affaire peut être transmise aux autorités judiciaires.
L'article 48 stipule que les institutions de bien-être pour personnes âgées qui maltraitent, fournissent des installations dangereuses, refusent les inspections des autorités ou commettent d'autres actes graves sont passibles d'une amende de 60 000 à 300 000 nouveaux dollars taïwanais. Si cela entraîne le décès d'un résident, l'amende est portée à 200 000 à 1 000 000 nouveaux dollars taïwanais, et l'institution peut être suspendue pour une durée de 1 mois à 1 an.
Si l'institution ne s'améliore pas après la sanction ou récidive, l'autorité compétente peut révoquer son agrément. Les pages précédentes du site sur « l'évaluation des institutions » et « les droits et réclamations des résidents » se concentraient sur les litiges de qualité de service et les conflits contractuels, tandis que cette page se concentre sur les situations plus graves de mauvais traitements et de négligence, les deux perspectives étant complémentaires.

FAQ

La ligne d'assistance 113 est-elle réservée aux cas de violence domestique ? Puis-je l'appeler pour signaler des mauvais traitements envers une personne âgée ?

Non. Selon le ministère de la Santé et du Bien-être, la ligne d'assistance 113 couvre clairement cinq catégories : « violence domestique, protection des personnes âgées, protection des personnes handicapées, protection des enfants et des adolescents, et agressions sexuelles, harcèlement sexuel ». La protection des personnes âgées est une catégorie distincte, disponible 24h/24, 7j/7, gratuitement. En plus de la ligne vocale, elle propose des consultations en ligne et un service SMS.

Je ne suis pas un membre de la famille, mais un voisin ou un ami qui soupçonne qu'une personne âgée est maltraitée ou négligée. Puis-je signaler ?

Oui. Bien que l'obligation légale de signalement ne concerne que certaines professions (professionnels de santé, travailleurs sociaux, chefs de village, policiers, etc., conformément à l'article 43 de la Loi sur le bien-être des personnes âgées), le grand public peut également signaler via la ligne 113 ou la plateforme en ligne « Guānhuái e qǐlái » (ecare.mohw.gov.tw) du ministère. Les personnes non tenues par une obligation légale peuvent aussi demander de l'aide.

Y a-t-il un délai pour signaler des soupçons de mauvais traitements envers une personne âgée ?

Conformément à l'article 2 du Règlement sur le signalement et le traitement de la protection des personnes âgées, le signalement doit être effectué de préférence par Internet, télécopie ou voie électronique. En cas d'urgence, un signalement téléphonique est possible, mais doit être complété par un document écrit dans les 24 heures, indiquant les motifs du signalement et les informations de base de la personne âgée. En cas de danger immédiat pour la sécurité des personnes, appelez directement le 110.

Dans quelles situations le gouvernement peut-il intervenir et placer une personne âgée ?

Conformément à l'article 41 de la Loi sur le bien-être des personnes âgées, lorsqu'une personne âgée est en danger pour sa vie, son corps, sa santé ou sa liberté en raison de la négligence, de mauvais traitements, de l'abandon ou d'autres actes de son conjoint, de ses descendants directs ou de la personne responsable de ses soins, les autorités municipales ou de comté peuvent lui fournir une protection et un placement appropriés. L'article 42 stipule que les autorités doivent placer activement les personnes âgées sans soutien ou en situation de détresse, et collaborer avec les chefs de village pour suivre régulièrement leur situation.

Quelles sanctions encourent les membres de la famille ou les soignants qui maltraitent une personne âgée ?

Conformément à l'article 51 de la Loi sur le bien-être des personnes âgées, toute personne ayant une obligation légale ou contractuelle de soins envers une personne âgée qui commet un abandon, une entrave à la liberté, des blessures, des mauvais traitements, etc., est passible d'une amende de 30 000 à 150 000 nouveaux dollars taïwanais, et son nom sera publié. En cas de gravité, l'affaire peut être transmise aux autorités judiciaires.

Les sanctions sont-elles différentes si les mauvais traitements ou la négligence sont le fait d'une institution ?

Oui, elles sont plus lourdes. Conformément à l'article 48 de la Loi sur le bien-être des personnes âgées, si une institution maltraite des résidents, fournit des installations dangereuses, refuse les inspections des autorités ou commet d'autres actes graves, elle est passible d'une amende de 60 000 à 300 000 nouveaux dollars taïwanais. Si cela entraîne le décès d'un résident, l'amende est portée à 200 000 à 1 000 000 nouveaux dollars taïwanais, et l'institution peut être suspendue. Si les mesures correctives ne sont pas prises après la sanction, l'autorité compétente peut révoquer son agrément.

Mis à jour: 2026-07-17 · Cette page est une compilation neutre d'informations, à titre indicatif uniquement, et ne constitue pas un avis médical, juridique, fiscal ou une recommandation d'admission. Les réglementations et services réels sont à confirmer auprès des autorités compétentes et des établissements concernés.