¿Es fácil que las personas mayores sean estafadas? Identificación y prevención de estafas comunes, línea directa 165 contra estafas y congelación de cuentas de alerta de un vistazo

Las personas mayores, al estar a menudo solas en casa respondiendo llamadas de desconocidos y tener menos acceso a información sobre prevención de estafas, son un grupo de alto riesgo para las bandas de estafadores. Según estadísticas de la Policía Nacional, en 2022 hubo más de 4,000 casos de estafas a mayores de 65 años en todo el país, un promedio de más de 11 casos al día. Ante cualquier situación sospechosa, se debe llamar inmediatamente a la línea directa 165 contra estafas o al 110 para denunciar. Los bancos también cuentan con un mecanismo de cuentas de alerta para ayudar a detener los pagos realizados.

¿Por qué las personas mayores son un objetivo fácil para las estafas? ¿Qué dicen los datos oficiales?

Según datos de la Radio Policía del Ministerio del Interior y del Centro de Presupuesto del Yuan Legislativo:

En 2022, hubo 4,167 casos de estafas a mayores de 65 años en todo el país, un promedio de aproximadamente 11.4 casos por día. Entre los tipos, las estafas de inversión falsa representaron más del 25% (más de 1,066 casos, con productos específicos como 'urnas funerarias' siendo una táctica común señalada oficialmente para este grupo de edad), las estafas de 'adivina quién soy' haciéndose pasar por familiares o conocidos para pedir préstamos representaron más del 22% (más de 900 casos), y las estafas de suplantación de autoridades (policía/fiscal) para supervisión de cuentas también fueron un tipo principal.
Según el informe de evaluación del presupuesto central de 2025 del Centro de Presupuesto del Yuan Legislativo, entre 2021 y 2022, el número de víctimas de 60 a 69 años aumentó un 42.88%, y el de víctimas de 70 años o más aumentó un 43.62%, ambos superiores a la tasa de crecimiento general de casos de estafas en todo el país del 52.98% en los rangos de edad correspondientes.
Los datos anteriores son las estadísticas más recientes por edad disponibles públicamente con citas textuales y años claros (2022) de las unidades policiales. Este sitio no ha encontrado cifras más recientes por edad publicadas por organismos centrales después de 2023. Para estadísticas actualizadas, se recomienda consultar la línea 165 o la Policía Nacional.

¿Cuáles son las estafas comunes dirigidas a personas mayores?

Según la sección de identificación de estafas de la Policía de la Ciudad de Taipéi y las estadísticas de la Policía Nacional:

Estafas de suplantación de autoridades (policía/fiscal): Llamadas de personas que se hacen pasar por policías, fiscales u otros funcionarios, alegando que la persona mayor está involucrada en un caso penal o que su cuenta ha sido robada, y exigen 'cooperar con la supervisión de la cuenta' o transferir dinero para demostrar inocencia. La Policía de la Ciudad de Taipéi señala claramente que este tipo de estafas a menudo se dirigen a 'personas mayores en horas de la madrugada'.
Modalidad 'adivina quién soy': Llamadas de personas que se hacen pasar por familiares o conocidos que no han visto en años, diciendo que necesitan dinero urgentemente, aprovechando la incertidumbre de los mayores para identificar voces y su apego a relaciones pasadas.
Estafas de cancelación de pagos a plazos en cajeros automáticos: Llamadas de falsos servicios al cliente o personal bancario, diciendo que la cuenta del mayor ha sido configurada erróneamente para pagos a plazos, y lo guían a un cajero automático para 'cancelar la configuración', que en realidad es una transferencia.
Estafas de inversión falsa: A través de plataformas sociales o aplicaciones de citas, se ganan la confianza con 'canales internos' o 'inversiones seguras y rentables', permitiendo pequeñas ganancias iniciales para luego bloquear los retiros con diversas excusas. Según la Policía Nacional, las tácticas de inversión en productos específicos (como urnas funerarias) son una variante común dirigida a personas mayores.
Estafas generales como compras falsas en línea o citas falsas: Inducen a transferencias privadas o compra de puntos con productos de bajo precio o vínculos emocionales. Las personas mayores que usan menos plataformas de compras en línea tienen más dificultades para detectar anomalías.

¿Cómo pedir ayuda si se detecta algo anormal? 165, 110 y denuncia en línea

Según datos del Ministerio del Interior:

La línea directa de consulta contra estafas 165, establecida por la Policía Nacional del Ministerio del Interior, es gratuita desde teléfonos fijos. Desde móviles, los usuarios de Chunghwa Telecom no pagan, mientras que los de otros operadores pagan 1 nuevo dólar taiwanés por minuto.
Además de la línea telefónica, el 165 ofrece 5 canales de ayuda: denuncia en línea en su sitio web (se puede llenar primero en línea y luego completar el proceso en la comisaría más cercana), cuenta oficial de LINE (@tw165), Facebook (165 Dashboard contra estafas / 165 Promoción contra estafas), la aplicación 'Servicios Policiales' y el sitio web de la Oficina de Investigación Criminal (cib.npa.gov.tw). No es necesario llamar por teléfono.
El 110 es la línea general de denuncias policiales y emergencias, adecuada para situaciones de peligro inmediato para la vida o que requieran la presencia de agentes. El 165 está especializado en consultas y denuncias de estafas. Ambos tienen funciones diferentes; si hay peligro inmediato, se debe llamar primero al 110.
Si se recibe una llamada diciendo que la tarjeta de salud será suspendida y pidiendo datos personales, el Ministerio de Salud y Bienestar advierte que nunca se deben proporcionar datos personales, y proporciona la línea de verificación 0800-030598 para confirmar la autenticidad de la llamada.

¿Qué hacer si ya se ha transferido dinero? Congelación de cuentas de alerta y mecanismo de reembolso

Según datos de la Red de Educación Financiera de la Comisión de Supervisión Financiera:

Tras descubrir la estafa, se debe llamar al 165 o acudir a la policía lo antes posible para que las autoridades ayuden a notificar al banco receptor y congelar la cuenta como cuenta de alerta, suspendiendo las funciones de la cuenta de depósito y las cuentas de transferencia designadas para evitar que los fondos sigan siendo retirados.
Si la institución financiera confirma que hay fondos de la víctima en la cuenta de alerta que aún no han sido retirados o transferidos, debe solicitar a la policía un resumen de la denuncia, y el banco receptor identificará y devolverá los fondos por transacción según la denuncia.
Para solicitar la devolución, la víctima debe presentar el comprobante de denuncia de tres partes proporcionado por la policía y firmar una declaración jurada. No se produce un reembolso automático tras la denuncia, y solo se aplica a los fondos que 'aún no han sido retirados o transferidos' de la cuenta. La parte ya retirada o transferida depende del proceso judicial posterior.
La página de la Red de Educación Financiera recuerda al público que no transfiera dinero apresuradamente a cuentas desconocidas siguiendo instrucciones de llamadas o mensajes de texto. Cualquier llamada que exija 'transferir primero para verificar la identidad' o 'cancelar pagos a plazos' debe ser verificada primero llamando al 165 o al servicio de atención al cliente oficial de la institución original.

¿Cómo protegen los bancos y el sistema a los clientes de edad avanzada? ¿Cómo pueden las familias colaborar en la prevención?

Según datos de la Comisión de Supervisión Financiera:

En 2022, la Comisión de Supervisión Financiera aprobó la 'Normativa de Autorregulación para el Trato Justo a Clientes de Edad Avanzada en la Banca', que estipula que los bancos deben 'establecer medidas de protección para que el personal de ventanilla responda a transacciones financieras anormales de clientes mayores'. El personal debe preguntar activamente sobre transacciones grandes o anormales de clientes mayores.
La Comisión también ha establecido un 'mecanismo de alerta temprana para cuentas sospechosas de estafas en el extranjero' entre bancos, que proporciona avisos para transferencias transfronterizas a cuentas sospechosas. Los clientes mayores o sus familiares pueden llamar a la línea 1998 de la Comisión o al 0800-789-885 del Centro de Arbitraje de Consumo Financiero para presentar quejas si tienen dudas sobre los servicios bancarios.
El principio de advertencia del Ministerio de Salud y Bienestar sobre estafas de suplantación del seguro de salud también se aplica a otras estafas telefónicas: recuerde a los mayores que nunca proporcionen datos personales ni sigan instrucciones para operar cajeros automáticos o banca en línea al recibir llamadas de origen desconocido. Si hay dudas, cuelguen primero y verifiquen por su cuenta.
El mecanismo de fideicomiso de cuidado (entrega de bienes a un banco fiduciario para uso específico) presentado en la página 'Finanzas, anualidades y fideicomisos para la jubilación' de este sitio, según el informe del Centro de Presupuesto del Yuan Legislativo, las instituciones financieras también promueven el fideicomiso de cuidado como una herramienta preventiva para ayudar a los mayores a proteger sus bienes y reducir el riesgo de estafas o mal uso por parte de familiares. No se repite aquí; se puede consultar por separado.

Preguntas frecuentes

Si recibo una llamada de alguien que dice ser un familiar o amigo y necesita dinero urgentemente, ¿cómo puedo confirmar si es una estafa?

Según estadísticas de la Policía Nacional, la modalidad de hacerse pasar por familiar o amigo con el 'adivina quién soy' es una de las estafas comunes dirigidas a personas mayores. Se recomienda colgar la llamada y contactar directamente a la persona por el número de teléfono habitual u otro medio para verificar, sin transferir dinero a la nueva cuenta o método de contacto proporcionado en la llamada. Si hay dudas, se puede llamar a la línea directa 165 para consultar.

¿La línea directa 165 contra estafas tiene costo?

Llamar al 165 desde un teléfono fijo es gratuito. Desde un teléfono móvil, los usuarios de Chunghwa Telecom no pagan, mientras que los de otros operadores pagan 1 nuevo dólar taiwanés por minuto. Además del teléfono, el 165 también ofrece denuncias en línea a través de su sitio web, cuenta oficial de LINE (@tw165) y otros canales.

Ya transferí dinero a los estafadores, ¿hay posibilidad de recuperarlo?

Depende del caso, no siempre se puede recuperar todo. Se debe llamar al 165 o acudir a la policía lo antes posible para que las autoridades ayuden a notificar al banco y congelar la cuenta del destinatario como cuenta de alerta. Si los fondos aún no han sido retirados o transferidos por el destinatario, se puede solicitar la devolución al banco presentando el comprobante de denuncia y una declaración jurada proporcionados por la policía. Sin embargo, la parte que ya ha sido retirada o transferida depende del resultado del proceso judicial posterior.

¿Cuál es la diferencia entre el 165 y el 110, y a cuál debo llamar?

El 110 es la línea general de denuncias policiales y emergencias, adecuada para situaciones de peligro inmediato para la vida o que requieran la presencia de agentes. El 165 es la línea especializada del Ministerio del Interior para consultas y denuncias de estafas. Si la situación es urgente y hay peligro inmediato, se debe llamar primero al 110. Para consultas o denuncias generales sobre estafas, se puede llamar al 165.

¿Existen mecanismos especiales de protección para las transacciones financieras de clientes de edad avanzada en los bancos?

Sí. Según la 'Normativa de Autorregulación para el Trato Justo a Clientes de Edad Avanzada en la Banca' aprobada por la Comisión de Supervisión Financiera en 2022, los bancos deben establecer medidas de protección para que el personal de ventanilla responda a transacciones financieras anormales de clientes mayores. El personal debe preguntar activamente sobre transacciones grandes o anormales. La Comisión también ha establecido un mecanismo de alerta temprana para cuentas sospechosas de estafas en el extranjero. Los clientes mayores o sus familiares pueden llamar a la línea 1998 de la Comisión o al 0800-789-885 del Centro de Arbitraje de Consumo Financiero si tienen dudas sobre los servicios bancarios.

Si una persona mayor recibe una llamada diciendo que su tarjeta de salud será suspendida y le piden datos personales, ¿qué debe hacer?

Según el Ministerio de Salud y Bienestar, este tipo de llamadas suelen ser estafas. Nunca proporcione datos personales ni siga las instrucciones. El Ministerio proporciona la línea de verificación 0800-030598 para confirmar la autenticidad de la llamada. También se puede recordar a los mayores que las autoridades oficiales, en principio, no solicitan datos personales ni instruyen operaciones en cajeros automáticos o banca en línea para 'verificación' por teléfono.

Actualizado: 2026-07-17 · Esta página es una recopilación neutral de información, solo como referencia, no como consejo médico, legal, fiscal o de admisión. Para conocer las regulaciones y servicios reales, consulte los anuncios de las autoridades competentes y la información de cada institución.